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News近期,市場監管總局在全國部署開展老年人藥品、保健品虛假宣傳專項整治工作。在專項整治過程中,市場監管部門發現有商家為規避監管,開設線上直播間,假借“養生講堂”“健康咨詢”等名義進行夸大、不實宣傳產品,誘導老年人線上下單或線下消費。對此,業內人士表示,應加強對保健食品廣告內容的審查與監管,嚴防私域課堂“圍獵”老年群體。
當下,大量養生講座從線下“轉戰”多個短視頻平臺的直播間,主播們通過食療調理、中醫養生保健等內容吸引老年群體,以免費學習為餌,將老人從直播間引至私域平臺。這些直播間不再鼓吹“仙丹神藥”,轉而用“提升免疫力”“心臟舒服了”等籠統話術,將普通食品包裝成千元“秘方保健食品”,并利用一場場科普講課,潛移默化影響老人的判斷。因聽信養生專家的課程,不少老年消費者在直播間多次購買所謂的“保健食品”,但這些產品甚至沒有“藍帽子”標識,給消費者帶來了健康和經濟的雙重損失。
值得注意的是,現在還有專門銷售養生保健欄目的賣家。據某賣家介紹,僅需營業執照便可代理,并宣稱可提供從欄目包裝、產品供應鏈到社群運營的一體化服務,“不需要囤貨,我們提供欄目吸引顧客聽課,直播間銷售產品,顧客購買后找你付款。”“吸引中老年用戶的核心在于主打‘抗癌、降血壓、降血糖’三大健康痛點。”該賣家介紹,如果實在沒有固定客源,又想入行,可在短視頻平臺打造“養生專家”人設引流。在其發來的直播模板資料包中,可以看到里面有控糖、失眠調理、中年減肥等多個“科學養生”劇本。沒人互動也不用擔心,有一些“漲粉神器”可利用AI水軍模擬真人互動。“一鍵跳轉小卡片”可將用戶精準導流至私域,既能解決直接留微信號易被封號的風險,也能規避寫暗號操作給老年群體帶來的使用門檻。
面對“私域”直播淪為“割老”重災區的問題,專家表示,需從監管、社會關懷等方面施策,護好老年人的養老錢。專家強調,老年人因生理和心理變化易產生健康焦慮,同時,他們因獲取信息的渠道有限,難以全面了解產品的真實情況,易受騙。另外,情感需求也是關鍵,因子女忙碌、社交圈縮小,老年人容易感到孤獨,一些不法商家通過熱情服務拉近距離,然后高價售賣產品,老年人在這種情感驅動下會放松警惕,輕信宣傳。中國法學會消費者權益保護法研究會副秘書長陳音江表示,按照有關法律法規,“三品一械”廣告內容應當嚴格按照審查通過的內容發布,未經審查不得發布。審查通過的廣告內容需要改動的,應當重新申請廣告審查。但在直播間里,主播宣傳推薦“三品一械”產品行為并未納入有效監管,導致各種“三品一械”網絡直播虛假宣傳、違規廣告代言等侵權問題時有發生。陳音江建議,在目前正在征求意見的直播電商監督管理辦法中進一步明確“三品一械”直播帶貨從業者的責任和義務,尤其是明確“三品一械”直播帶貨虛假宣傳和虛假廣告的界定標準,為經營者劃定合規經營邊界,也為基層監管提供執法依據。
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